Política de Privacidad
Cómo tratamos y protegemos tus datos personales
En Konevent nos tomamos muy en serio la privacidad y la protección de los datos personales de nuestros usuarios, clientes y personas que interactúan con nuestra plataforma.
Esta Política de Privacidad explica qué datos personales tratamos, con qué finalidad, durante cuánto tiempo, con qué base legal, a quién pueden comunicarse y cómo pueden ejercerse los derechos reconocidos por la normativa vigente en materia de protección de datos, especialmente el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
1. Responsable del tratamiento
Titular
Olivares&Marin Business SL
CIF
B44808558
Domicilio
Calle Medes 4, 08023, Barcelona
Correo electrónico
hello@konevent.comA efectos de esta Política de Privacidad, se entenderá por "Konevent", "nosotros" o "la plataforma" el software, sitio web, aplicación móvil y servicios relacionados ofrecidos por Olivares&Marin Business SL bajo la marca Konevent.
2. Qué es Konevent
Konevent es una plataforma digital para la gestión de reservas de salas, espacios de eventos, ludotecas, salas por horas y negocios similares.
A través de Konevent, nuestros clientes pueden gestionar salas, calendarios, reservas, pagos, disponibilidad, turnos, excepciones, emails de confirmación, métodos de pago, personalización del widget de reservas y otros servicios relacionados.
Konevent puede prestarse a través de diferentes canales:
- Sitio web comercial.
- Panel web de gestión.
- Aplicación móvil para administradores o propietarios de salas.
- Widget público de reservas embebido en webs de terceros.
- Comunicaciones por email, soporte o canales comerciales.
3. Qué datos personales podemos tratar
Los datos tratados dependerán del uso que cada persona haga de Konevent.
3.1. Datos de contacto y comunicación
- Nombre y apellidos
- Correo electrónico
- Teléfono
- Empresa o nombre comercial
- Mensaje enviado a través de formularios
- Datos incluidos voluntariamente en comunicaciones con Konevent
Estos datos pueden recogerse cuando una persona solicita información, contacta con soporte, pide una demo, contrata un plan, se registra o se comunica con nosotros.
3.2. Datos de clientes de Konevent
- Nombre del negocio
- Razón social
- CIF/NIF
- Dirección fiscal o comercial
- Datos de contacto del negocio
- Email de acceso al panel
- Teléfono interno o de contacto
- Plan contratado
- Estado de la suscripción
- Datos de facturación y gestión administrativa
- Configuración del negocio dentro de la plataforma
3.3. Datos de usuarios administradores o empleados
- Nombre
- Email de acceso
- Rol o permisos dentro de la plataforma
- Cliente o negocio asociado
- Historial básico de acciones realizadas en la plataforma
- Datos técnicos relacionados con la sesión
- Token de dispositivo para notificaciones push si se activan
Estos datos son necesarios para permitir el acceso seguro a la plataforma y diferenciar permisos entre administradores, empleados u otros perfiles autorizados.
3.4. Datos de reservas
- Nombre del cliente final
- Teléfono
- Fecha y hora de la reserva
- Sala o espacio reservado
- Número de personas
- Observaciones facilitadas por el cliente
- Estado de la reserva
- Método de pago seleccionado
- Importes asociados a la reserva
- Estado del pago
- Comunicaciones transaccionales relacionadas con la reserva
Estos datos son introducidos por el cliente final al realizar una reserva o por el administrador de la sala cuando crea una reserva manual.
3.5. Datos de pago
- Método de pago elegido (Stripe, Redsys, transferencia, efectivo/local u otros)
- Estado del pago (pendiente, pagado, cancelado u otros)
- Importe total
- Importe pagado
- Importe pendiente
- Identificadores técnicos de la operación
Importante: Konevent no almacena datos completos de tarjetas bancarias. Cuando se utiliza una pasarela de pago externa, los datos de tarjeta son tratados directamente por el proveedor de pago correspondiente.
3.6. Datos técnicos y de uso
- Dirección IP
- Tipo de dispositivo
- Sistema operativo
- Navegador o versión de la aplicación
- Fecha y hora de acceso
- Registros técnicos de errores
- Información básica de uso del servicio
- Identificadores técnicos necesarios para la autenticación o seguridad
Estos datos se utilizan para prevenir errores, mejorar la plataforma, mantener la seguridad y detectar usos indebidos.
3.7. Datos de la aplicación móvil
- Identificador del dispositivo
- Sistema operativo del dispositivo
- Token de notificaciones push
- Preferencias de notificación
- Información técnica necesaria para mantener la sesión iniciada
- Información básica de diagnóstico de errores
El token de notificaciones push se utiliza únicamente para enviar avisos relacionados con el uso de Konevent.
4. Finalidades del tratamiento
4.1. Prestación del servicio
Crear y gestionar cuentas de usuario, permitir el acceso a la plataforma, gestionar salas, calendarios, turnos y reservas, mostrar información de reservas y pagos, configurar el widget de reservas, enviar confirmaciones, gestionar métodos de pago, atender incidencias y soporte, y garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma.
4.2. Gestión de reservas
Registrar la reserva, confirmar la disponibilidad, asociar la reserva a sala, fecha y horario, informar al negocio, enviar emails de confirmación e instrucciones de pago, y gestionar cambios, cancelaciones y pagos pendientes.
4.3. Comunicaciones transaccionales
Confirmaciones de reserva, instrucciones de pago por transferencia, confirmaciones de pago, avisos de reserva pendiente, recuperación de contraseña, comunicaciones de acceso al panel, y notificaciones técnicas y de seguridad.
Estas comunicaciones no tienen carácter comercial sino operativo, y son necesarias para el correcto funcionamiento del servicio.
4.4. Notificaciones push
Nueva reserva, pago confirmado, reserva pendiente de pago, reserva cancelada, recordatorio de reserva próxima, y avisos de gestión del negocio.
El usuario puede desactivar las notificaciones push en cualquier momento desde los ajustes de su dispositivo.
4.5. Soporte y atención al cliente
Responder consultas, resolver incidencias, gestionar solicitudes comerciales, prestar soporte técnico y realizar el seguimiento de comunicaciones.
4.6. Acciones comerciales y marketing
Informar sobre productos, servicios, mejoras, promociones y novedades de Konevent. Si el usuario ya es cliente, podremos enviar información sobre productos o servicios similares, ofreciendo siempre la posibilidad de darse de baja. Si no es cliente, solo se realizarán comunicaciones comerciales con consentimiento previo.
4.7. Boletín de noticias
Envío de comunicaciones informativas, novedades y ofertas. La suscripción al boletín es voluntaria y el usuario puede darse de baja en cualquier momento.
4.8. Seguridad, prevención de fraude y cumplimiento legal
Proteger la plataforma, detectar usos indebidos, mantener registros técnicos de seguridad, cumplir con obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
5. Base jurídica del tratamiento
5.1. Ejecución de un contrato
El tratamiento de datos es necesario para la ejecución del contrato de prestación de servicios entre Konevent y el cliente, así como para la gestión de las reservas realizadas a través de la plataforma.
5.2. Consentimiento del usuario
Para determinados tratamientos, como el envío de comunicaciones comerciales o la suscripción al boletín de noticias, la base jurídica es el consentimiento del usuario. Este consentimiento puede retirarse en cualquier momento sin que afecte a la licitud de los tratamientos realizados previamente.
5.3. Interés legítimo
Konevent puede tratar datos basándose en su interés legítimo para garantizar la seguridad de la plataforma, mantener registros técnicos, prevenir fraudes y enviar comunicaciones sobre productos o servicios similares a clientes existentes.
5.4. Cumplimiento de obligaciones legales
Determinados datos se tratan para cumplir con obligaciones legales aplicables, como la normativa fiscal, contable o de prevención de fraude.
6. Destinatarios y proveedores externos
Konevent no venderá datos personales a terceros.
Para la correcta prestación del servicio, Konevent puede recurrir a proveedores externos que actúan como encargados del tratamiento:
- Hosting, servidores y servicios cloud
- Email transaccional
- Pasarelas de pago (Stripe, Redsys)
- Herramientas de analítica
- Newsletter (Mailchimp u otras herramientas)
- Servicios de notificaciones push (Google, Apple, Expo, Firebase)
- Proveedores de mantenimiento, seguridad y soporte
Cuando alguno de estos proveedores se encuentre fuera del Espacio Económico Europeo, Konevent garantizará que existan las garantías adecuadas para la transferencia internacional de datos.
Importante: El uso de herramientas como Mailchimp para el envío de newsletters no constituye una cesión de datos. Los datos solo se utilizan por la plataforma para remitir los boletines, siempre con el consentimiento del usuario.
7. Datos de clientes finales que realizan reservas
Konevent actúa como plataforma tecnológica que facilita la gestión de reservas. En este contexto, el negocio que utiliza Konevent es el responsable del tratamiento de los datos de sus clientes finales, y Konevent actúa como encargado del tratamiento.
Los datos de los clientes finales se utilizan para gestionar la reserva, enviar confirmaciones, facilitar instrucciones de pago y permitir al negocio administrar su calendario.
Importante: El negocio es responsable de informar a sus clientes finales sobre el tratamiento de sus datos personales y de cumplir con las obligaciones derivadas de la normativa de protección de datos.
8. Conservación de los datos
Datos de cuenta
Mientras la cuenta permanezca activa.
Datos de clientes
Mientras exista la relación contractual.
Datos de reservas
El tiempo necesario más el derivado de responsabilidades legales.
Datos de facturación
Durante los plazos establecidos por la normativa fiscal y contable.
Datos de comunicaciones comerciales
Hasta la retirada del consentimiento.
Datos técnicos
El tiempo necesario para garantizar la seguridad y trazabilidad.
Una vez finalizados los plazos de conservación, los datos serán bloqueados durante los plazos de prescripción aplicables y, transcurridos estos, serán eliminados de forma segura.
9. Eliminación de cuenta y datos
Para solicitar la eliminación de una cuenta y los datos asociados, el usuario puede escribir a hello@konevent.com, indicando el email asociado a la cuenta.
Para cuentas de negocio, la eliminación puede estar condicionada a:
- La existencia de una relación contractual vigente
- Obligaciones legales de conservación
- Datos de facturación, reservas o pagos pendientes
- Datos de terceros vinculados a la cuenta
Si no es posible la eliminación inmediata, los datos serán bloqueados y su tratamiento limitado hasta que pueda procederse a la eliminación definitiva.
10. Seguridad de los datos
Konevent aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales, incluyendo:
- Autenticación mediante usuario y contraseña
- Control de permisos por rol
- Comunicaciones cifradas mediante HTTPS
- Almacenamiento seguro de credenciales
- Restricción de accesos internos
- Copias de seguridad
- Supervisión técnica continua
- Selección de proveedores con garantías de seguridad
Ningún sistema es completamente infalible. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
11. Derechos de los interesados
El interesado tiene los siguientes derechos:
Acceso
Solicitar información sobre los datos personales que le conciernan.
Rectificación
Solicitar la corrección de datos inexactos.
Supresión
Solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios.
Limitación
Solicitar la limitación del tratamiento en determinados supuestos.
Oposición
Oponerse al tratamiento cuando se base en interés legítimo o para comunicaciones comerciales.
Portabilidad
Solicitar que los datos se pongan a disposición en un formato estructurado de lectura mecánica.
Retirar consentimiento
Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que afecte a la licitud de los tratamientos realizados previamente.
Para ejercer estos derechos deberá dirigirse por escrito adjuntando una copia del DNI, NIE o pasaporte, a:
- • Dirección: Calle Medes 4, 08023 Barcelona
- • Correo electrónico: hello@konevent.com
El interesado también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). No obstante, cualquier cuestión relacionada con los datos le invitamos a contactar con nosotros para solucionarla.
12. Calidad y veracidad de los datos
Los usuarios garantizan que los datos facilitados son verdaderos, exactos, completos y actualizados. El usuario será responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de la facilitación de datos falsos, inexactos o de datos de terceros sin la debida autorización.
13. Protección de menores
Konevent no está dirigido a menores de edad. No recogemos deliberadamente datos personales de menores sin la autorización de sus padres, madres o tutores legales.
Es responsabilidad de los padres, madres o tutores legales velar por la privacidad de los menores. Si detectamos que se han recogido datos de un menor sin la debida autorización, procederemos a eliminarlos.
14. Redes sociales
A través de nuestra página web puede acceder a enlaces a redes sociales como Instagram, Facebook, TikTok o YouTube. Se trata de plataformas independientes con sus propias políticas de privacidad.
Konevent no es responsable del uso que estas plataformas hagan de los datos de los usuarios.
15. Uso de cookies y tecnologías similares
El sitio web de Konevent puede utilizar cookies y tecnologías similares. Para obtener información completa sobre el uso de cookies, puede consultar nuestra Política de Cookies.
La aplicación móvil puede utilizar identificadores técnicos para el mantenimiento de la sesión, la seguridad, el diagnóstico de errores y el envío de notificaciones push.
16. Cambios en esta Política de Privacidad
Konevent podrá modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cuando los cambios sean relevantes, se informará a los usuarios a través de los canales adecuados. La versión publicada en el sitio web será la vigente en cada momento.