Eliminación de cuenta y datos
Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta en Konevent
En Konevent puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos personales asociados a la plataforma. Esta solicitud está disponible para usuarios registrados de Konevent, incluyendo administradores, empleados o usuarios con acceso al panel web o a la aplicación móvil.
1. Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta
Para solicitar la eliminación de tu cuenta, envíanos un correo electrónico a: hello@konevent.com
Indicando en el asunto: "Solicitud de eliminación de cuenta Konevent"
En el mensaje deberás incluir:
- Nombre y apellidos.
- Email asociado a tu cuenta de Konevent.
- Nombre del negocio o sala asociada, si corresponde.
- Indicación clara de que deseas eliminar tu cuenta.
Ejemplo de mensaje:
"Solicito la eliminación de mi cuenta de Konevent asociada al email [tu email] y, cuando proceda, de los datos personales vinculados a dicha cuenta."
2. Verificación de identidad
Por seguridad, podremos solicitar información adicional para verificar que la persona que realiza la solicitud es la titular de la cuenta o está autorizada para solicitar la eliminación.
Importante: No eliminaremos una cuenta si no podemos verificar correctamente la identidad o autorización de la persona solicitante.
3. Qué datos se eliminarán
Cuando la solicitud sea válida, eliminaremos o anonimizaremos, según corresponda:
- Datos de acceso de usuario.
- Nombre y email asociados a la cuenta.
- Datos técnicos vinculados al usuario.
- Tokens de dispositivo utilizados para notificaciones push.
- Preferencias de usuario.
- Datos personales que no sea necesario conservar.
4. Datos que pueden conservarse
Algunos datos podrán conservarse bloqueados durante los plazos legalmente exigidos o cuando sean necesarios para cumplir obligaciones contractuales, fiscales, contables o de seguridad.
Por ejemplo:
- Datos de facturación.
- Historial de pagos.
- Reservas vinculadas a obligaciones comerciales o legales.
- Registros necesarios para prevenir fraude o resolver incidencias.
- Datos necesarios para cumplir obligaciones legales.
En estos casos, los datos no se utilizarán para nuevas finalidades y quedarán limitados al cumplimiento de dichas obligaciones.
5. Si eres cliente final de una sala
Si realizaste una reserva a través de un widget de Konevent en la web de una sala o negocio, es posible que el responsable principal de tus datos sea dicho negocio. En ese caso, puedes escribirnos igualmente a hello@konevent.com y te indicaremos cómo gestionar tu solicitud o la trasladaremos cuando corresponda.
6. Plazo de respuesta
Responderemos a tu solicitud en el plazo máximo legal aplicable y, en todo caso, intentaremos gestionarla lo antes posible.